保证读者服务是图书馆探讨和研究的永恒课题。新学期伊始，凭借学校新一轮人事聘用和绩效工资改革的东风，图书馆对如何提高读者服务质量和促进图书馆进一步的发展做了积极有益的探讨，并提出了一系列行之有效的措施。

首先是按需设岗。在新一轮岗位设置中，图书馆打破了传统的按工作流程设岗的方式，以读者的需要为中心来设置岗位。此次设岗，在保留原有部门的基础上，新增设了“读者服务中心”。其职责是为读者提供“一站式”服务，为读者提供馆际互借、文献传递、虚拟参考咨询等工作，读者关于图书馆资源利用、咨询甚至投诉等方面，都可以在读者服务中心得到解决。据了解，此举在全国高校图书馆中为首创。

其次是细化业务。术业有专攻，将业务细化既保证了各项业务的正常开展，又能提高职工钻研业务的积极性和主动性，并能在业务上有所创新。如新独立出来的资源采访部，在新学期准备重点做好以下事情：1、对现有资源的利用进行统计和分析，淘汰一些利用率较低的资源，保证资源利用的效益最大化；2、进一步做好对资源供应商的服务考核工作，实行末位淘汰制；3、资源建设与国际国内高水平大学图书馆对比，并学习其好的做法。

再次是保障服务。在“十二五”规划框架下，服务保障重点放在网上信息空间、个人图书馆建设、读者自助服务系统建设（包括引导系统、自助缴费、永磁自助借还等）以及实现按学科分类的资源介绍等等。

最后是新的尝试。在目前图书馆行业中，业务外包已经是一个趋势。鉴于此，图书馆将依托calis服务外包示范馆的项目尝试编目外包工作。另外，根据本馆实际情况，在特藏分馆尝试“无人管理阅览室”。以上两项尝试如果成功，将会为图书馆下一步的发展提供有益的参考。 

转载自：http://edu.ifeng.com/gaoxiao/detail_2012_02/12/12447906_0.shtml