知识服务是在信息爆炸时代产生的一种新的服务理念，它指信息服务机构从各种显性和隐性知识中针对服务对象的需求，将知识提炼出来，解决服务对象的具体问题的高级阶段的信息服务，是以知识的搜索、分析、重组能力为基础的解决问题全过程的服务。目前，知识服务作为一种融入用户决策过程，并且帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务，已经是知识经济时代图书馆服务创新的大趋势。图书馆馆员是图书馆知识整合和知识服务的执行者，其知识服务能力的强弱将直接影响到图书馆知识服务水平的高低。为此，不断提升图书馆馆员知识服务能力，满足用户多样化和个性化信息需求，就成为当前图书馆界迫切需要解决的现实问题。

所谓图书馆员知识服务能力，是指图书情报机构以知识服务和知识产品增值为目标，在快速变化的环境中，根据用户知识服务和个性化服务的需求，有机集合或集成图书馆各类文献信息资源，通过服务与增值流程的有效运作，使信息、数字化资源集成转化为新知识产品或者增值服务的能力，也就是图书馆馆员主动为用户提供经过加工处理的再生知识，辅助与支持用户的知识创新这一过程中所体现出来的专业素养与能力。图书馆员知识服务能力是对信息资源的搜寻、组织、分析、重组的能力，也是为用户提供知识应用和知识创新服务的能力，它更关注和强调对现有知识进行加工，形成新的具有独特价值的知识产品的能力，我们可以把馆员知识服务能力分为知识服务意识、专业基础知识和知识服务技能三方面。知识服务意识包括服务态度、速度、深度及广度；专业基础知识包括图书情报知识、专业学科知识和计算机知识；知识服务技能包括知识识别、获取、挖掘、组织、评价、转换、传播及创新能力。由此可见，馆员的知识服务能力以基本知识与能力为基础，以专业技能为关键，以创新能力为核心，是一个多结构的复合竞争能力。

那么，为了培养图书馆员的知识服务能力就必须做到以下几点：第一，创建良好的知识服务能力培养的环境。图书馆要提供组织、管理和资源保障，提高知识服务的效率与质量，建立高效统一的数据库，引入流程管理，促进图书馆工作管理扁平化，引导图书馆部门间水平沟通，将技术、管理、组织等方面因素综合考虑，通过健全的规章制度来保障知识服务能力的培养能正常运行，同时在云服务支持下，可以构建一体化学习培养的平台，从而完成各种形式信息的搜索、组织、生成，奠定图书馆馆员学习和开展知识服务的技术环境；第二，完善培训制度，加强图书馆馆员的继续教育。图书馆可以通过定期开展各种类型的培训不断拓展馆员的知识视野，提高技能，增强服务能力。例如，所服务学科或专业的理论知识培训、网络知识培训、各种网络信息资源检索方式的培训等，要根据开展知识服务对馆员能力要求的多面性和动态性组织相关培训，并以多种方式灵活有效地推行，以培养出广博精专的知识服务人才；第三，制定合理的知识服务绩效考核评价机制。要及时了解馆员知识服务过程中的薄弱环节，不断提高知识服务能力，就必须结合本单位及本馆实际，建立起科学合理的知识服务绩效考评机制，并定期实施和总结。因为知识服务是信息服务的深化，具有知识创新性，所以要本着定性与定量相结合的原则来制定，主要包括职业道德、开展知识服务的具体情况和服务能力、工作态度、承担的知识服务工作量及完成情况、承担的科研课题及论文的发表情况等，明确馆员的知识服务工作目标；第四，借鉴国外先进的经验，建立图书馆员准入制度和职业资格认证制度，加快图书馆行业的人才流动，整体提高图书馆业务队伍的水平，提升图书馆工作的质量和服务水平，促进图书馆应对数字时代开展知识服务的基础能力，从根本上、根源上解决图书馆员的门槛素质和能力问题。

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